A presente Política de Envios estabelece as condições aplicáveis ao processamento, expedição e entrega das encomendas efetuadas através da loja online da Gulashoes, complementando os Termos e Condições, a Política de Trocas e Devoluções e os demais documentos disponibilizados no website, devendo ser lida em conjunto com os mesmos.
Ao efetuar uma encomenda na loja online da Gulashoes, o cliente declara ter tomado conhecimento da presente Política de Envios, sem prejuízo dos direitos que lhe são conferidos pela legislação portuguesa aplicável em matéria de proteção do consumidor.
Estas informações aplica-se exclusivamente às compras realizadas através da loja online, não sendo aplicável às aquisições efetuadas nas lojas físicas da Gulashoes, salvo disposição expressa em contrário.
1. Destinos de Entrega
A Gulashoes efetua envios para os destinos que se encontrem disponíveis no momento da realização da encomenda, os quais poderão incluir Portugal Continental, as Regiões Autónomas dos Açores e da Madeira, bem como outros países da União Europeia e destinos internacionais, quando expressamente disponibilizados no website.
Os países e regiões elegíveis para entrega poderão ser alterados ou atualizados a qualquer momento, sem necessidade de aviso prévio, sendo a informação disponível no website da Gulashoes a que prevalece no momento da confirmação da encomenda.
Caso o cliente pretenda solicitar a entrega para um destino não disponibilizado no website, poderá contactar previamente o serviço de apoio ao cliente da Gulashoes para verificar a viabilidade do envio e as respetivas condições.
2. Processamento das Encomendas
Após a confirmação da encomenda e da receção do respetivo pagamento, a Gulashoes procederá ao processamento e preparação da encomenda para expedição.
As encomendas são processadas durante os dias úteis, de segunda-feira a sexta-feira, excluindo fins de semana e feriados. As encomendas efetuadas fora do horário de funcionamento ou em dias não úteis serão processadas no dia útil seguinte.
O processamento das encomendas está sujeito à confirmação da disponibilidade dos artigos encomendados. Caso, por motivos excecionais, se verifique a indisponibilidade de um ou mais artigos após a conclusão da encomenda, a Gulashoes informará o cliente com a maior brevidade possível, propondo uma solução adequada, que poderá incluir a substituição do artigo, a entrega parcial da encomenda, caso aplicável, ou o respetivo reembolso.
A Gulashoes reserva-se o direito de solicitar informações adicionais ou proceder a verificações sempre que tal se revele necessário para prevenir situações de fraude, garantir a segurança das transações ou assegurar a correta execução da encomenda, podendo, nestes casos, suspender temporariamente o respetivo processamento até à conclusão das verificações necessárias.
3. Prazos de Entrega
Os prazos de entrega apresentados pela Gulashoes são meramente indicativos e começam a contar a partir da confirmação do pagamento e da expedição da encomenda, podendo variar em função do destino, da transportadora selecionada e de circunstâncias alheias ao controlo da Gulashoes.
Salvo indicação em contrário, os prazos habituais de entrega são os seguintes:
- Portugal Continental: entre 1 e 3 dias úteis;
- Regiões Autónomas dos Açores e da Madeira: o prazo poderá ser superior, dependendo da transportadora e da ilha de destino;
- Países da União Europeia: o prazo de entrega poderá variar consoante o país de destino e a transportadora selecionada;
- Países fora da União Europeia: o prazo de entrega poderá ser superior, encontrando-se sujeito, entre outros fatores, aos procedimentos alfandegários e às exigências das autoridades do país de destino.
Embora a Gulashoes desenvolva todos os esforços para cumprir os prazos de entrega estimados, poderão ocorrer atrasos decorrentes de circunstâncias excecionais ou imprevisíveis, designadamente por motivos imputáveis à transportadora, constrangimentos logísticos, condições climatéricas adversas, greves, procedimentos aduaneiros, períodos de elevado volume de encomendas ou outras situações de força maior, não podendo a Gulashoes ser responsabilizada por atrasos que lhe não sejam imputáveis, sem prejuízo dos direitos conferidos ao consumidor pela legislação aplicável.
Sempre que se preveja um atraso significativo na entrega da encomenda, a Gulashoes procurará informar o Cliente com a maior brevidade possível, disponibilizando, sempre que possível, informação atualizada sobre o estado da expedição.
4. Custos de Envio
Os custos de envio variam em função do destino da encomenda, da transportadora selecionada e de outros fatores logísticos aplicáveis. O valor correspondente aos custos de envio será apresentado ao cliente durante o processo de compra, antes da confirmação definitiva da encomenda, integrando o valor total a pagar.
A Gulashoes poderá, a qualquer momento, promover campanhas de portes de envio gratuitos ou condições especiais de expedição, as quais serão divulgadas no website e estarão sujeitas aos respetivos termos e condições.
Nos envios internacionais, poderão ser aplicáveis taxas aduaneiras, direitos de importação, impostos locais ou outros encargos exigidos pelas autoridades do país de destino. Salvo indicação expressa em contrário, tais encargos são da exclusiva responsabilidade do cliente.
Caso, após a confirmação da encomenda, se verifique a impossibilidade de proceder ao envio para o destino selecionado por motivos logísticos, legais ou operacionais, a Gulashoes informará o cliente com a maior brevidade possível, propondo uma solução adequada, incluindo, quando aplicável, o reembolso integral dos montantes pagos.
Salvo indicação expressa em contrário, a Gulashoes não disponibiliza a modalidade de envio à cobrança.
5. Entrega da Encomenda
A entrega da encomenda considera-se concluída no momento em que o Cliente, ou um terceiro por si indicado, que não o transportador, adquire a posse física dos produtos no endereço de entrega indicado durante o processo de compra.
Compete ao Cliente assegurar que os dados de entrega fornecidos no momento da encomenda se encontram completos e corretos. A Gulashoes não poderá ser responsabilizada por atrasos, devoluções ou impossibilidade de entrega resultantes de informações incorretas, incompletas ou desatualizadas fornecidas pelo Cliente.
No momento da receção da encomenda, recomenda-se que o Cliente verifique o estado exterior da embalagem. Caso sejam visíveis danos, sinais de violação ou qualquer outra anomalia suscetível de comprometer a integridade dos produtos, o Cliente deverá, sempre que possível, assinalar essa circunstância junto da transportadora e contactar a Gulashoes com a maior brevidade possível.
Nos termos da legislação portuguesa aplicável, o risco de perda ou dano dos produtos transfere-se para o Cliente apenas no momento em que este, ou um terceiro por si designado, adquire a posse física da encomenda, sem prejuízo dos direitos legalmente conferidos ao consumidor.
6. Incidentes no Transporte
A Gulashoes procura assegurar que todas as encomendas são devidamente acondicionadas e expedidas em perfeitas condições. No entanto, poderão ocorrer situações excecionais durante o transporte que afetem a entrega da encomenda.
Caso a encomenda seja recebida com sinais visíveis de dano, violação da embalagem ou qualquer outra anomalia suscetível de comprometer a integridade dos produtos, o Cliente deverá comunicar essa situação à transportadora no momento da entrega, sempre que possível, e informar a Gulashoes com a maior brevidade, remetendo, quando aplicável, elementos comprovativos, como fotografias da embalagem e dos artigos recebidos.
Se a encomenda não for entregue dentro do prazo estimado ou se existirem indícios de extravio durante o transporte, o Cliente deverá contactar o serviço de apoio ao cliente da Gulashoes para que seja iniciada a respetiva averiguação junto da transportadora.
Sempre que se confirme que o incidente é imputável ao transporte ou resulte de erro na expedição da encomenda, a Gulashoes diligenciará pela resolução da situação com a maior brevidade possível, podendo proceder, consoante o caso, ao reenvio dos artigos ou ao respetivo reembolso, sem prejuízo dos direitos legalmente conferidos ao consumidor.
Caso a transportadora indique a encomenda como entregue e o Cliente alegue não a ter recebido, a Gulashoes poderá solicitar informações adicionais e promover as diligências necessárias junto da transportadora para apuramento da ocorrência, colaborando com o Cliente na resolução da situação.
7. Contactos
Para qualquer questão relacionada com o processamento, expedição, transporte ou entrega de encomendas, o Cliente poderá contactar o serviço de apoio ao cliente da Gulashoes através dos contactos do e-mail info@gulashoes.com ou pelo telefone +351 964 585 686.
A Gulashoes procurará responder a todos os pedidos de informação com a maior brevidade possível, prestando o apoio necessário relativamente ao estado das encomendas, incidentes de transporte ou quaisquer outras questões relacionadas com a presente Política de Envios.