Perguntas Frequentes

Comprar na Gulashoes é simples. Basta escolher o(s) artigo(s) pretendido(s), selecionar o tamanho e, quando aplicável, a cor, adicionar ao carrinho e seguir os passos indicados até à conclusão da compra.

Antes de finalizar a encomenda, poderá rever os produtos selecionados, escolher o método de envio e de pagamento, bem como confirmar todos os dados da encomenda.

Sim. Na Gulashoes pode efetuar a sua compra como convidado, sem necessidade de criar uma conta de cliente.

No entanto, ao criar uma conta poderá consultar o histórico das suas encomendas, guardar os seus dados para compras futuras e acompanhar mais facilmente as suas compras.

Antes de finalizar a encomenda, poderá rever os produtos selecionados, escolher o método de envio e de pagamento, bem como confirmar todos os dados da encomenda.

Após concluir a compra, receberá um e-mail de confirmação da encomenda com o respetivo número de encomenda e o resumo da sua compra.

Caso não receba este e-mail, recomendamos que verifique a pasta de spam ou lixo eletrónico. Se continuar sem o encontrar, contacte o nosso serviço de apoio ao cliente.

Embora a Gulashoes procure manter o stock do website permanentemente atualizado, poderão ocorrer situações excecionais de indisponibilidade de um artigo após a confirmação da encomenda.

Nesses casos, entraremos em contacto consigo com a maior brevidade possível para informar da situação e apresentar a solução mais adequada, que poderá passar pela substituição do artigo, pela alteração da encomenda ou pelo reembolso do montante correspondente.

Depois do seu pedido ser processado, não será possível cancelar ou alterar a sua encomenda. No entanto, posteriormente poderá proceder à devolução do mesmo.

A Gulashoes realiza envios para Portugal (Continente, Açores e Madeira), para diversos países da União Europeia e para outros destinos internacionais.

Os países disponíveis para entrega são apresentados durante o processo de compra, no momento da seleção da morada de envio. Caso tenha alguma dúvida sobre a disponibilidade de envio para o seu país, poderá contactar o nosso serviço de apoio ao cliente.

Nos pagamentos efetuados por Multibanco, a referência de pagamento possui um prazo de validade, indicado no momento da compra e na confirmação da encomenda enviada por e-mail.

Caso o pagamento não seja efetuado dentro desse prazo, a encomenda será automaticamente cancelada.

Nos restantes métodos de pagamento, a confirmação é geralmente imediata, permitindo que a encomenda siga para processamento.

Caso não seja possível efetuar a entrega na primeira tentativa, a transportadora poderá realizar uma nova tentativa de entrega ou disponibilizar a encomenda para levantamento num ponto de recolha, de acordo com os seus procedimentos.

Se a encomenda for devolvida à Gulashoes por impossibilidade de entrega, entraremos em contacto consigo para definir a melhor solução.

Se o prazo estimado de entrega já tiver sido ultrapassado, recomendamos que consulte primeiro o estado da encomenda através do código de seguimento enviado por e-mail.

Caso continue a necessitar de apoio, contacte o serviço de apoio ao cliente da Gulashoes indicando o número da encomenda. Teremos todo o gosto em acompanhar a situação junto da transportadora e prestar-lhe todas as informações disponíveis.

Se através do rastreamento da sua encomenda verificar que no estado, esta é dada como entregue, mas não a recebeu, recomendamos que siga estes passos:

• Verifique a morada para entrega do seu pedido na área de cliente;
• Procura pela encomenda na área envolvente à morada estipulada;
• Veja se outra pessoa aceitou a entrega;
• Verifique alguma tentativa de contacto por parte da empresa transportadora.

Se depois destes passos continuar sem ter a sua encomenda, entre em contacto connosco, através do endereço de correio eletrónico endereçoEmailSuporte, num espaço de 30 dias após a data prevista de entrega. Faremos de tudo para o ajudar.

Se a embalagem apresentar sinais de dano ou violação no momento da entrega, recomendamos que comunique essa situação à transportadora e entre em contacto com a Gulashoes logo que possível.

Caso o produto tenha sido danificado durante o transporte ou exista qualquer inconformidade com a encomenda, analisaremos a situação e encontraremos a solução mais adequada.

Sim. Pode solicitar a troca de um artigo por outro tamanho, cor ou modelo, desde que o artigo não apresente sinais de utilização, se encontre em perfeito estado de conservação, mantenha as etiquetas originais e seja devolvido, sempre que possível, na respetiva embalagem original.

As trocas estão sujeitas à disponibilidade de stock no momento da receção e verificação do artigo devolvido.

Dispõe de 14 dias após a receção da encomenda para solicitar a troca de um artigo.

Após a aprovação do pedido, deverá seguir as instruções enviadas pela Gulashoes para proceder à devolução do artigo.

Caso pretenda devolver um artigo, basta entrar em contacto com a Gulashoes dentro do prazo previsto para devoluções. Deve enviar todo o material que acompanhava a encomenda, e garantir que os produtos não foram utilizados.

A devolução deve ser enviado para:

Gulashoes
R. Vasco da Gama 51, 8000-442 Faro.

Os custos de devolução são, regra geral, da responsabilidade do cliente.

Contudo, se a devolução resultar de um defeito de fabrico, de danos ocorridos durante o transporte ou do envio de um artigo incorreto, a Gulashoes suportará os respetivos custos, após validação da situação.

Por norma, depois de o seu artigo devolvidos chegar às nossas instalações, procedemos ao reembolso num prazo de 48 horas. Dependendo da entidade do seu banco, a transação pode levar mais tempo a ser processada. Se num espaço de 14 dias não receber o reembolso, contacte-nos através do endereço de correio eletrónico endereçoEmailSuporte.

Sim. Poderá solicitar a troca por outro tamanho, cor ou, quando aplicável, por outro modelo.

A troca está sempre sujeita à disponibilidade de stock no momento da receção e verificação do artigo devolvido.

Sim. Os artigos adquiridos em promoção ou saldo podem ser devolvidos ou trocados, desde que cumpram as mesmas condições aplicáveis aos restantes artigos.

Atualmente, a Gulashoes não disponibiliza o serviço de levantamento de encomendas em loja física. Todas as encomendas efetuadas através da loja online são entregues na morada indicada pelo cliente durante o processo de compra.

Sim. Os artigos adquiridos através da loja online poderão ser trocados numa das lojas físicas da Gulashoes, desde que cumpram as condições previstas para trocas.

Caso pretenda solicitar um reembolso, o pedido deverá ser efetuado através da loja online, de acordo com a Política de Trocas e Devoluções.

Não. Algumas condições comerciais, nomeadamente relativas a trocas, devoluções, campanhas promocionais ou serviços disponíveis, poderão variar entre as lojas físicas e a loja online.

Recomendamos que consulte as condições aplicáveis ao canal onde efetuou a sua compra.