Na Gulashoes, a satisfação dos nossos clientes é uma prioridade. Caso pretenda trocar ou devolver um artigo adquirido através da nossa loja online, poderá fazê-lo de acordo com as condições, prazos e procedimentos descritos na presente Política de Trocas e Devoluções.
Devoluções a Distância
Nos termos da legislação portuguesa (artigo 10.º do Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de fevereiro) aplicável às compras realizadas à distância, o cliente dispõe de 14 dias consecutivos, a contar da data de receção da encomenda, para exercer o seu direito de livre resolução do contrato, sem necessidade de indicar qualquer motivo.
Para exercer este direito, deverá contactar-nos através do email de apoio ao cliente ou preencher o formulário indicando para iniciar o seu pedido.
Após a receção do pedido, serão fornecidas todas as instruções para o processo de devolução.
1. Condições para Aceitação da Devolução
Os artigos devolvidos deverão cumprir cumulativamente as seguintes condições:
- Encontrarem-se em perfeito estado de conservação;
- Não apresentarem sinais de utilização;
- Conterem todas as etiquetas originais;
- Serem devolvidos na embalagem original, devidamente protegida;
- Incluírem todos os acessórios eventualmente fornecidos.
A Gulashoes reserva-se o direito de recusar devoluções de artigos que não cumpram estas condições. Não serão aceites devoluções de artigos com as seguintes características:
- Produtos personalizados ou produzidos por encomenda;
- Artigos que apresentem sinais de utilização;
- Produtos danificados por utilização inadequada;
- Artigos sem etiquetas originais.
Esta limitação não prejudica os direitos legais do consumidor relativamente a produtos com defeito ou falta de conformidade.
2. Como Efetuar uma Devolução
Após aprovação do pedido de devolução:
- Embale cuidadosamente o artigo.
- Utilize, sempre que possível, a embalagem original.
- Inclua o comprovativo da encomenda.
Envie a encomenda para o seguinte endereço:
Gulashoes
Rua Vasco da Gama, 51, 8000-442 Faro, Portugal
3. Custos de Envio
Os custos associados ao processo de troca ou devolução variam consoante o motivo do pedido. Em determinadas situações, esses custos são suportados pelo cliente e, noutras, pela Gulashoes, de acordo com a legislação aplicável e com as condições previstas na presente Política de Trocas e Devoluções.
Aplicam-se, para o efeito, as seguintes regras:
Devoluções e trocas por iniciativa do cliente
Sempre que a troca ou devolução seja efetuada por opção do cliente, incluindo o exercício do direito de livre resolução, os custos de envio do artigo para a Gulashoes são da responsabilidade do cliente, salvo indicação expressa em contrário.
Caso a troca implique o envio de um novo artigo para o cliente, poderão igualmente ser cobrados os respetivos custos de expedição, os quais serão comunicados antes da conclusão do processo.
Defeito de fabrico, artigo incorreto ou danos no transporte
Sempre que a devolução resulte de um defeito de fabrico, do envio de um artigo incorreto ou de danos ocorridos durante o transporte da encomenda, e após validação da situação pela Gulashoes, todos os custos associados à devolução e ao eventual reenvio do artigo serão suportados pela Gulashoes, não existindo qualquer encargo para o cliente.
4. Processo de Reembolso
Após a receção e verificação do(s) artigo(s) devolvido(s), a Gulashoes procederá ao reembolso do montante correspondente, utilizando o mesmo meio de pagamento utilizado na compra, salvo acordo expresso em contrário.
Nos termos da legislação portuguesa aplicável, o reembolso será efetuado no prazo máximo de 14 dias a contar da data em que a Gulashoes for informada da decisão do cliente de resolver o contrato. Contudo, a Gulashoes poderá reter o reembolso até receber efetivamente o(s) artigo(s) devolvido(s) ou até que o cliente apresente prova do respetivo envio, consoante o que ocorrer primeiro.
Após a validação da devolução, o reembolso será processado com a maior brevidade possível. O tempo necessário para que o montante fique disponível na conta do cliente poderá variar consoante a entidade bancária ou o prestador do serviço de pagamento utilizado.
5. Trocas de Artigos a Distância
Caso pretenda trocar um artigo por outro tamanho, cor ou modelo, deverá iniciar o processo através do Formulário de Trocas e Devoluções.
Após a receção do pedido, a Gulashoes procederá à sua análise e, caso este seja aprovado, enviará ao cliente, por e-mail, todas as instruções necessárias para a devolução do artigo, bem como a referência do respetivo processo.
As trocas encontram-se sujeitas à disponibilidade de stock no momento da receção e verificação do artigo devolvido. Caso o artigo pretendido deixe de se encontrar disponível, a Gulashoes informará o cliente das alternativas existentes.
Os artigos enviados para troca deverão encontrar-se em perfeito estado de conservação, sem sinais de utilização que excedam a mera experimentação, acompanhados das etiquetas originais e, sempre que possível, da respetiva embalagem original.
Os custos de envio aplicáveis ao processo de troca são os previstos na secção "Custos de Envio" do presente documento.
Sempre que exista diferença de preço entre o artigo devolvido e o novo artigo selecionado:
- se o novo artigo tiver um valor superior, será solicitado o pagamento da respetiva diferença antes do envio;
- se o novo artigo tiver um valor inferior, a Gulashoes procederá ao reembolso da diferença através do mesmo meio de pagamento utilizado na compra, salvo acordo expresso em contrário.
Devoluções em Loja Física
Os artigos adquiridos nas lojas físicas da Gulashoes encontram-se sujeitos à política comercial em vigor para esse canal de venda, a qual poderá diferir das condições aplicáveis às compras efetuadas à distância.
Sem prejuízo dos direitos legalmente reconhecidos ao consumidor em caso de falta de conformidade dos bens, a Gulashoes permite a troca de artigos adquiridos em loja física no prazo de 30 dias a contar da data da compra, mediante apresentação do respetivo comprovativo de compra e desde que os artigos se encontrem em perfeito estado de conservação, sem sinais de utilização, acompanhados das etiquetas originais e, sempre que possível, da respetiva embalagem original.
Salvo disposição legal em contrário, os artigos adquiridos em loja física não são passíveis de devolução para reembolso por mera mudança de opinião ou desistência da compra.